2016
站点开始对外运营
第一批栏目上线，查询、登录与帮助各自有了清晰落点，第一次来的人不用先问路。
这一阶段的变化
把“找得到”做成默认状态：常用入口从首页出发不用绕路，栏目名称也换成访客自己的说法。
01
为什么是鹰，为什么是领航
一个品牌选择什么形象，往往说明它打算怎么陪客户走路。
鹰不靠速度取胜。它在高处盘旋，先把地形看完整，再决定俯冲的角度。我们把这个习惯搬到线上入口上来：先弄清一个访客此刻要做什么，再把最短的那条路摆出来，而不是把所有功能平铺在他面前，让他自己翻找。
所以“领航”对访客来说是一件很具体的事。你打开页面，知道自己在哪里、下一步该点哪个、点错以后还回得去。回访的老用户三步之内到达常用功能，第一次来的朋友也能顺着说明找到起点。方向清楚了，剩下的路自然短。
山脊是鹰最常待的地方，看得远，也经得住风。我们要的也是这种稳定：入口长期在同一个位置，栏目调整有迹可循，遇到问题查得到答案。这比一时的功能堆叠更难，也更值得做。
02
沿山脊看过来的几个节点
每一次调整都来自同一条线索：让常用的事情少花点力气。横向拖动可看完整条路径，聚焦后也可用左右方向键浏览。
2019
手机版主页上线
手机成为主要入口，首屏在常见网络下 1.5 秒内把主要内容送到眼前。
这一阶段的变化
此后累计完成 14 次主要版本适配更新，移动端覆盖 6 档主流屏幕宽度，换设备使用时不必重新适应。
2021
入口按频次重新排布
参照月度访问频次把常用功能整体前移一层，回访者少点一次就能到目的地。
这一阶段的变化
查询、登录、帮助与收藏四类功能各自归位，低频内容退到第二层，页面第一次有了明确的轻重。
2023
适配协作稳定下来
获得行业协会评选的优秀品牌门户类荣誉，同一年，跨浏览器的适配协作形成了固定节奏。
这一阶段的变化
协作方定期同步浏览器与设备侧的变化，新版本带来的显示问题能在影响访客之前被发现。
每一年
3 月 / 9 月
两次栏目梳理
春天调整、秋天复盘，结构跟着使用习惯走，不跟着内部习惯走。
这一阶段的变化
最近一次把回访最常用的入口又提前了一格，手机版主页与大陆版入口同步跟上，改完当天即可使用。
03
二十七个人守着一张更新表
团队不大，但每一类改动都有人负责、有人复核、有人对访客交代。
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内容组
负责资讯与常见问题的撰写与修订，保持每周 2 至 3 篇更新，内容按版本适配、入口调整、使用指南、品牌动态与服务公告五类归档，方便回访者按线索翻找。
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体验组
负责入口排序、页面结构与多设备呈现。每一次改版都在手机、平板与桌面三类设备上逐一走查，6 档主流屏幕宽度全部过一遍才会上线。
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技术支持组
负责工作时段内的页面可用性监测。发现异常先在资讯中心发出服务公告，说明影响范围和临时办法，恢复正常后再补一条结果说明。
三组每周碰一次头，把访客反馈里出现次数最多的问题排进下一轮清单。更新不是想起来才做，而是按表推进。
04
我们怎么对待每一个进来的人
四句话，写下来是为了每天照着做。展开可看每一条具体怎么落地。
领航不是走在前面，而是让人知道往哪走。
大红鹰 · 品牌主张
入口要短
高频功能永远放在需要它的位置。回访者从打开页面到进入目标功能，最多三步；能一步到位的，绝不留两步。
说明要准
每个功能旁边写清它解决什么问题、需要准备什么、点下去会发生什么。看完就能动手，不必再猜一遍。
变化要告知
结构调整前后在资讯中心发一条说明，讲清楚改了什么、原来的路径怎么走。熟路被改掉时，访客应该第一时间收到消息。
问题要能查到答案
常见问题库累计 120 条问答，分成 6 个类别。多数状况自己查一遍就能解决，实在查不到，再通过商务合作页的渠道找人。